Indemnisation - Coupure d'électricité

Enedis, en tant que gestionnaire du réseau public d'électricité, indemnise les clients qui ont été coupés plus de cinq heures consécutives. Cette indemnisation est forfaitaire et versée de manière automatique sur la facture du client, sans démarche de ce dernier. 

Pour les clients particuliers, ayant souscrit un contrat de moins de 36 kVA, l'indemnisation se calcule de la manière suivante :

- 2 euros par kilovolt-ampère souscrit et par tranche de 5 heures de coupures, plafonnée à 40 tranches de 5 heures. 

Par exemple, pour un client ayant souscrit un contrat de 9kVA, qui a été privé d'électricité pendant 3 jours, le montant déduit de la facture serait de l'ordre de 260 euros ; 

Cette indemnisation intervient sur la facture du client dans les 2 mois qui suivent la coupure. Pour les clients mensualisés, l'indemnisation est reportée sur la facture de régularisation annuelle. 

Pour toute information complémentaire sur ce sujet, vous pouvez contacter votre fournisseur d'électricité ou le service client d'Enedis au 09.69.32.18.55.